Support & Centre d'aide

Pour créer votre compte, cliquez sur le bouton "Inscription gratuite" en haut de la page d'accueil. Vous devrez fournir :

• Une adresse email valide
• Un mot de passe sécurisé
• Votre sexe et celui de la personne que vous cherchez
• Votre date de naissance
• Votre religion et niveau de pratique

Après validation de votre email, vous pourrez compléter votre profil avec photos, description et préférences de recherche.

Un profil complet augmente vos chances de rencontres significatives. Nous recommandons d'inclure :

• Plusieurs photos récentes et claires montrant votre visage et vos activités
• Une description personnelle parlant de vos valeurs, centres d'intérêt et ce que vous recherchez
• Votre niveau de pratique religieuse (pratiquant régulier, occasionnel, en questionnement, etc.)
• Vos attentes concernant la religion de votre partenaire
• Vos centres d'intérêt liés à votre spiritualité et à votre vie quotidienne

Évitez de partager des informations personnelles sensibles (adresse, numéro de téléphone) dans votre description publique.

Pour modifier votre profil :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite
3. Sélectionnez "Mon profil" puis "Modifier mon profil"
4. Apportez les modifications souhaitées
5. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Vous pouvez modifier à tout moment : vos photos, votre description, vos préférences de recherche, vos informations religieuses, et vos paramètres de confidentialité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Profil incomplet : Les profils avec moins de 2 photos ou sans description apparaissent moins souvent
• Paramètres de confidentialité : Vous avez peut-être limité la visibilité de votre profil
• Profil en attente de vérification : Les nouveaux profils sont modérés avant d'être pleinement visibles (24-48h)
• Correspondance avec critères : Votre profil ne correspond pas aux critères de recherche des autres membres
• Compte inactif : Si vous ne vous connectez pas régulièrement, votre profil peut être moins visible

Si le problème persiste après 48h, assurez-vous que votre profil est complet et actif.

Nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux :

• Chiffrement SSL : Toutes les données sont transmises de manière sécurisée
• Contrôle de visibilité : Vous décidez quelles informations sont visibles et par qui
• Modération manuelle : Notre équipe vérifie les profils et le contenu publié
• Signalement facile : Système de signalement pour tout contenu ou comportement inapproprié
• Données minimisées : Nous ne collectons que les informations nécessaires au service
• Conformité RGPD : Respect des réglementations européennes sur la protection des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Pour des rencontres en toute sécurité :

• Première rencontre dans un lieu public : Café, restaurant, parc, lieu de culte
• Informez un proche : Dites à un ami ou membre de votre famille où vous allez et avec qui
• Restez sobre : Évitez l'alcool en quantité
• Utilisez notre messagerie : Gardez vos échanges sur la plateforme jusqu'à ce que vous soyez à l'aise
• Écoutez votre intuition : Si quelque chose semble anormal, annulez ou quittez la rencontre
• Transport personnel : Prévoyez votre propre moyen de transport pour pouvoir partir quand vous le souhaitez
• Ne partagez pas trop vite : Évitez de donner votre adresse, numéro de téléphone ou détails financiers rapidement

Notre équipe est disponible pour vous conseiller et répondre à vos questions de sécurité.

Pour signaler un problème :

1. Rendez-vous sur le profil concerné
2. Cliquez sur les trois points (⋯) ou le bouton "Signaler"
3. Sélectionnez la raison du signalement (profil faux, comportement inapproprié, spam, etc.)
4. Ajoutez des détails si nécessaire
5. Cliquez sur "Envoyer le signalement"

Notre équipe de modération examine chaque signalement sous 24 heures. Si le signalement est justifié, nous prendrons les mesures appropriées pouvant aller jusqu'à la suspension définitive du compte.

En cas d'urgence ou de situation mettant en danger votre sécurité, nous vous recommandons de contacter directement les autorités compétentes.

Notre processus de vérification comprend :

• Vérification email : Tous les membres doivent valider leur adresse email
• Modération manuelle : Notre équipe examine chaque nouveau profil et photo
• Vérification optionnelle : Les membres peuvent demander une vérification additionnelle qui inclut :
  • Vérification d'identité (document officiel avec photo, informations masquées)
  • Vérification de la profession (pour les profils certifiés)
  • Vérification des informations religieuses (sur demande seulement)
• Badge de confiance : Les profils vérifiés reçoivent un badge visible par les autres membres

La vérification est gratuite et vise à créer un environnement de confiance pour tous nos membres.

Notre système de messagerie permet des échanges sécurisés :

• Messagerie interne : Tous les échanges restent sur notre plateforme sécurisée
• Filtres anti-spam : Système de détection des messages indésirables
• Notifications : Recevez des alertes par email ou notification push pour les nouveaux messages
• Conversations organisées : Historique complet de vos échanges avec chaque membre
• Pièces jointes limitées : Partage d'images modéré pour la sécurité
• Blocage : Possibilité de bloquer un membre si nécessaire

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de garder vos échanges sur notre plateforme jusqu'à ce que vous ayez suffisamment confiance en l'autre personne.

Plusieurs méthodes de recherche sont disponibles :

• Recherche rapide : Filtres par âge, localisation, religion, niveau de pratique
• Recherche avancée : Critères détaillés (centres d'intérêt, habitudes, attentes)
• Suggestions personnalisées : Notre algorithme vous suggère des profils compatibles
• Recherche par mot-clé : Trouvez des membres partageant des centres d'intérêt spécifiques
• Recherche géolocalisée : Trouvez des célibataires près de chez vous

Vous pouvez enregistrer vos critères de recherche favoris pour gagner du temps lors de vos prochaines visites.

Les comptes gratuits bénéficient déjà de nombreuses fonctionnalités :

Vous pouvez passer à premium à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Aucune fonctionnalité essentielle n'est cachée derrière un paywall.

Pour établir un premier contact de qualité :

• Personnalisez votre message : Mentionnez quelque chose de spécifique dans leur profil
• Soyez respectueux : Adoptez un ton poli et respectueux des convictions
• Posez des questions ouvertes : Encouragez la conversation
• Évitez les messages génériques : "Salut, ça va ?" est moins engageant
• Soyez patient : Tout le monde n'est pas connecté quotidiennement
• Respectez les limites : Si quelqu'un ne répond pas, n'insistez pas

Exemple de bon premier message : "Bonjour [Prénom], j'ai vu sur ton profil que tu es également [religion/pratique]. J'apprécie particulièrement ta mention de [centre d'intérêt spécifique]. Comment vis-tu cet aspect de ta foi au quotidien ?"

Plusieurs raisons peuvent expliquer un manque de réponses :

• Profil inactif : La personne ne se connecte peut-être plus régulièrement
• Volume de messages : Certains profils populaires reçoivent beaucoup de messages
• Manque de personnalisation : Les messages génériques ont moins de chances d'obtenir une réponse
• Incompatibilité de critères : Votre profil ne correspond peut-être pas à leurs préférences
• Période de réflexion : Certaines personnes prennent du temps avant de répondre

Nos conseils :

1. Améliorez votre profil avec de belles photos et une description détaillée
2. Personnalisez chaque premier message
3. Ciblez des profils qui correspondent vraiment à vos critères
4. Soyez patient et persistent sans être insistant
5. Participez aux forums de discussion pour vous faire connaître

Le dialogue interreligieux peut être enrichissant avec respect :

• Approche avec curiosité : Posez des questions pour comprendre plutôt que juger
• Respect des croyances : Acceptez que l'autre ait des convictions différentes
• Partage d'expériences : Parlez de votre pratique personnelle plutôt que de doctrines
• Évitez les débats théologiques : Sauf si les deux parties sont explicitement intéressées
• Soyez clair sur vos limites : Exprimez vos non-négociables avec respect
• Focus sur les valeurs communes : Beaucoup de religions partagent des valeurs similaires

Exemple de question respectueuse : "Je serais intéressé(e) d'en savoir plus sur ta pratique de [aspect religieux]. Serais-tu à l'aise pour en parler ?"

Notre plateforme encourage le dialogue respectueux entre toutes les confessions.

Oui, notre plateforme permet les rencontres interreligieuses si c'est votre choix :

• Paramètres de recherche : Vous pouvez inclure ou exclure des religions dans vos préférences
• Respect mutuel : Toutes les confessions sont traitées avec égale considération
• Dialogue encouragé : Nous croyons aux échanges respectueux entre croyants de différentes traditions
• Clarté des intentions : Nous encourageons à être clair sur vos attentes concernant la religion du partenaire

Si vous souhaitez uniquement rencontrer des personnes de votre propre religion, vous pouvez paramétrer vos recherches en conséquence. De même, si vous êtes ouvert aux autres confessions, vous pouvez élargir vos critères.

Nous avons des membres de nombreuses confessions différentes : catholiques, protestants, musulmans, juifs, orthodoxes, bouddhistes, hindous, et bien d'autres.

Nous proposons plusieurs niveaux de pratique pour chaque religion :

• Pratiquant régulier : Participation régulière aux offices, observance des rites
• Pratiquant occasionnel : Participation aux grandes fêtes et événements
• Croyant non pratiquant : Foi personnelle sans pratique régulière
• En questionnement : En recherche spirituelle, conversion récente ou remise en question
• Spirituel non affilié : Croyance en une spiritualité sans appartenance à une religion spécifique
• Ouvert au dialogue : Intéressé par les discussions religieuses sans engagement spécifique

Ces catégories aident les membres à trouver des personnes ayant une approche similaire de la spiritualité. Vous pouvez préciser davantage dans la description de votre profil.

Votre niveau de pratique peut évoluer avec le temps, vous pouvez le modifier à tout moment dans les paramètres de votre profil.

Absolument. Notre plateforme accueille les personnes en conversion :

• Indiquez votre situation : Utilisez la catégorie "En questionnement" ou précisez dans votre description
• Soyez transparent : Expliquez votre parcours dans votre description de profil
• Rencontrez des personnes compréhensives : Beaucoup de membres sont ouverts aux convertis
• Échangez sur votre expérience : Certains membres ont vécu des parcours similaires
• Respectez vos limites : Certaines communautés ont des règles spécifiques concernant les conversions et mariages

Nous avons de nombreux membres qui sont passés par un processus de conversion et qui peuvent partager leur expérience. Certains recherchent spécifiquement des personnes dans cette situation pour partager ce parcours unique.

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre conversion et les rencontres, notre équipe peut vous orienter vers des ressources adaptées.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur "Connexion" en haut de la page
2. Sélectionnez "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez l'adresse email associée à votre compte
4. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
5. Consultez votre boîte email et cliquez sur le lien reçu
6. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse email
• Attendez quelques minutes (les emails peuvent prendre du temps)
• Si le problème persiste, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même email (l'ancien sera désactivé)

Deux options sont disponibles :

Désactivation temporaire :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Paramètres du compte"
3. Sélectionnez "Gérer mon compte"
4. Choisissez "Désactiver temporairement"
5. Sélectionnez une durée (1 à 6 mois)
6. Confirmez votre choix

Votre profil ne sera plus visible mais toutes vos données seront conservées. Vous pourrez réactiver votre compte à tout moment en vous reconnectant.

Suppression définitive :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Paramètres du compte"
3. Sélectionnez "Gérer mon compte"
4. Choisissez "Supprimer définitivement mon compte"
5. Lisez attentivement les informations
6. Confirmez votre choix en entrant votre mot de passe

Attention : La suppression est irréversible. Toutes vos données personnelles seront effacées de nos serveurs conformément au RGPD. Cette action prendra effet sous 30 jours maximum.

Avant de nous contacter, essayez ces solutions :

• Actualisez la page : Appuyez sur F5 ou utilisez le bouton d'actualisation
• Effacez le cache : Les données temporaires peuvent causer des problèmes
• Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, Edge
• Vérifiez votre connexion : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable
• Désactivez les extensions : Certaines extensions de navigateur peuvent interférer
• Essayez en navigation privée : Mode incognito/privé

Si le problème persiste, notez ces informations :

• Navigateur et version utilisés
• Système d'exploitation (Windows, Mac, iOS, Android)
• Message d'erreur exact (copiez-le si possible)
• Actions effectuées avant l'apparition du problème
• Heure à laquelle le problème est survenu

Avec ces informations, rendez-vous sur notre forum d'aide technique où notre communauté et notre équipe pourront vous aider.